16家家具企业自愿挑战NPS口碑排行榜

近日，深圳市消费者委员会动员协会与企业代表一齐出席亮相深圳NPS调查动员大会，代表深圳“消费者NPS口碑指数前十名排行榜”正式启动。深圳市消费者委员会秘书长冯念文、深圳市消费者委员会部长李霄永、深圳市品质消费促进中心主任陈列新拉开了本次活动序幕。

本次调查涉及15个行业，共分为五个阶段：准备、推荐、调查、公示及资讯发布，为了确保数据的真实性，深圳市家具行业协会副秘书长刘瑞贞被授予 “3.15首席消费监督员”。

深圳市家具行业协会副秘书长刘瑞贞（左一）

参与挑战企业必须在过去三个月内无负面资讯。其中，目前愿意接受挑战深圳NPS口碑排行榜的家具企业是深圳市左右家私有限公司、深圳市仁豪家具发展有限公司、深圳雅兰家居用品有限公司、深圳市森堡家俬有限公司、深圳市格调家私有限公司、深圳圆方园实业发展有限公司、深圳七彩人生家具集团有限公司、深圳市富利源家具有限公司、东莞市艺峰实业投资有限公司、深圳市万邦家具实业有限公司、深圳简欧家具有限公司、深圳天诚家具有限公司、深圳市盛世博纳文化用品有限公司、深圳市诺亚创盟家具有限公司、佛山市诺佳家具有限公司、深圳市耀荣实业发展有限公司。

会议现场

如何做好NPS？

在本次会议中，深圳市品质消费促进中心主任陈列新主持了本场会议，冯念文特别指出这不止是一个活动，是为企业发展，消费者的信任而做的调研。NPS推荐度由100至-100不等，当NPS是正值时，才达到消费者推荐率合格范围。通过NPS调查了解消费者需求，让消费者信赖企业的产品品质，促进企业的发展。

深圳市消费者委员会秘书长冯念文

深圳市消费者委员会部长李霄永强调品牌知名度和口碑是不一样，NPS强调的是消费者的感受。调查由专业公司调查，调查前有定向数据，确保调查对象的合理性。调研过的受访者信息将储蓄到NPS系统，对企业与消费者都严格监控，确保数据真实度。本次NPS将为可持续性调研，费用由消委会支出。

深圳市消费者委员会部长李霄永

身为深圳市品质消费促进中心主任，陈列新指出消委会在正逐步扩大服务的范围，同时也在增强服务力度，直接面对消费者投诉，也做有效真实的数据。望推动企业在消费者的信誉度，将好品质宣传到位。

深圳市品质消费促进中心主任陈列新

深圳市消费者委员会监督部监督员徐舒茜通过自身的经历去讲解NPS的重要性，并讲解NPS的调查方式。NPS是一个公平的调查，通过线上与线下的渠道对使用过该产品的人进行调查，确保信息的真实性。

深圳市消费者委员会监督部监督员徐舒茜

NPS是什么?

日常用品品质一直与人一生的健康息息相关。市场上同类产品琳琅满目，如何买到放心的产品，邻居家的意见、亲朋好友的推荐更容易让消费者信赖。而国际通行的消费者净推荐值（NPS）调查法相当于一名消费者身边的“朋友”，通过大众媒体反应商品的真实满意度。

NPS是近年来国际通行的对消费者推荐度的调查方法。NPS作为客户推荐度衡量指标，可以直接反应出企业产品服务在客户内心的认可程度和购买意愿。NPS是测定品牌口碑的重要指标，也是衡量顾客忠诚度的关键指标，研究成果对于帮助企业最终扩大市场占有率、增加销售，预测企业未来成长的可能性有着重要价值。深圳市消费者委员会率先把NPS评价方法运用到消费领域，采用定量问卷调查的方式保证调查的客观性，并对调查地点、调查对象都经过审核。

会议现场

国际认可的NPS

NPS净推荐值最早是由贝恩咨询公司开发，专注于顾客口碑如何影响企业成长。它会向客户提问，根据回复，客户被分为“推荐者”，“被动者”和“贬损者”三类。目前被许多国家的龙头企业应用于调研产品的价值评估与市场考核，比如美国苹果、中国华为等等。

（来源：深圳市家具行业协会）