1.根据疫情对本企业的影响程度及时调整企业策略

疫情过后，企业、社会都将面临无穷的变数和机会，重要的是企业如何抓住这样的变数和机会，尽快组织专门力量研究疫情之后企业外部环境将发生哪些变化，及时调整企业策略，将疫情期间的损失弥补回来。

首先，要把握好疫情持续时间的判断和企业外部环境的变化。疫情过后，很可能会带来消费观念的巨大转变，它表现在对既有产业以及行业的冲击上，也表现为可能会因此出现新的行业，甚至新的资源配置体系。

比如“非典”过后，消费者普遍提高了对健康和卫生的关注，而由此产生的消费观念变化也影响到来日后的市场趋势，保健品、医疗领域一时间就迎来来全新的机会。

通过分析预测，企业应整体把握疫情过后所带来的本企业外部环境变化趋势，以便企业将来能及时在市场开拓、物流配送、生产流程等一系列方面做出调整，赢得市场竞争的主动权。

其次，企业积极预测疫情过后的需求和服务，调整产业与产品服务布局。疫情过后，消费者被压抑的需求将会喷涌而出，如与旅游、餐饮相关的物质消费和娱乐消费将会进一步加大。

另外，疫情期间所烙下的阴影也很可能会改变一个人的价值观，例如人们会更加珍视亲情和友情，一个人的生活方式也很可能会因此而改变，因而我们在产品预研时，就应深刻地洞察到这一趋势的变化，提前做好准备，等疫情过后及时抢占市场缝隙。

第三，建立和强化战略联盟，实现双赢。鉴于疫情具有较强的感染性和较快的传播速度，我们不得不采取严格的防范措施，把自己圈起来，减少与外部的正常业务活动。

在这种情况下，通过与业务在地的经销商、代理商甚至是部分竞争对手建立起新型的战略联盟，利益共享、风险共担，相互支持对方在本地的业务，维系对方的客户，以实现战略商的双赢，是明智和现实的选择。

2.建立健全危机预防机制

任何一家企业在发展的道路上都有可能遇到危机，处理得好，企业不仅能够化险为夷，而且还能跨越一个新高度；处理不好，企业则可能就此一蹶不振，甚至垮掉。

2003年，面对突如其来的“非典”疫情，许多跨国公司的应对就相对自如，因为，大多数跨国公司都根据自己所处的行业特点和多年海外实践建立起了一套危机管理机制，风险防范其实也是跨国公司日常管理的有机组成部分。

以全球轮胎领先企业米其林公司为例，非典爆发后，米其林马上成立了非典项目小组，负责预防措施的执行，政府法规和最新疫情的收集，联络各地卫生机构和法国总部的集团医生掌握和宣传医疗知识三方面工作，每天下午5点准时开会。

在2至3天内，项目小组收集了米其林在中国4300多位员工的联络方式，并制作了一个“联络树”，随时可同任何地区的员工继续沟通。

为了杜绝流言带来的恐慌情绪，处理项目小组分管此项工作的一位成员外，任何级别的米其林人员都不能擅自传播关于非典的信息。由于防范及时、措施得力，到目前为止，米其林在中国的三个工厂、一个销售中心和一个地区总部的一切工作都在如常进行，没有人回国，没有人放假，也没有人染病。

而我国大部分企业目前还没有建立危机管理机制，尽管也有企业危机管理机制的一些要素，但并没有制度化。肺炎疫情的爆发再一次给中国企业界上了一堂沉重而有价值的危机管理课，中国企业应当以此为契机，建立完备的预防危机制度。

就像美国著名咨询顾问史蒂文.芬克在《危机管理》一书中指出的那样，“都应当像认识到死亡和纳税难以避免一样，必须为危机做好计划；知道自己准备好之后的力量，才能与命运周旋。”

3.慰问合作商户，了解合作商户的需要

企业在疫情这一非常时期，应组织员工并结合企业内部的淡季准备工作，并做好外部客户慰问服务工作。分析此时客户的需要，主动联系客户，通过电话、邮件、媒体等形式服务慰问、关心、关注客户，给客户送来精神上和物质上的帮助。

通过慰问联系客户，企业可以发现合作过程中的问题，以及疫情给双方合作带来的的麻烦和给商户带来的困难，从而做好准备工作，以便在疫情结束后，与合作商户进行愉快积极的合作，开创合作的新局面，不仅把疫情时期耽误的损失补回来，而且还鞥创造更好的效益。

4.创造条件，为政府救助企业政策出台做准备

企业应积极与有关社会和政府机构联系，沟通上报疫情给企业经营带来的负面影响，用真实的数据说话，拿出有理有据的分析报告，为疫情过后，政府出台“救企”政策做好铺垫。

从国际惯例来看，大的天灾人祸之后，各政府一般也都会出台许多积极的救助企业的财政和税收政策，包括降息、减免各项税费等等，以减轻企业负担，帮助企业恢复元气。因为，帮助企业恢复元气，就等于帮助社会恢复了造血机能。

参考资料：

[1].《在危机中学会成熟——非典对我国企业经营的影响及对策建议》经济参考报

[2].《“非典”时期，企业如何有效突围》中国营销传播网

[3].《疫情来袭，企业如何处理劳动关系？》贝斯哲

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