在日常店面经营中，老板A会说，我店面形象有了，团队也有了，只要进店的客户，都能成交。但是对于如何维护老客户这一模块，一直都在摸索中，也没有什么成效。今天就和大家一起分享如何维护老客？

(图片来源：锦绣明天集成吊顶公众号，侵删)

要想维护好老客户，实现高效转化，首先我们要对客户进行精准分级。老客户的分级服务分为客观维度和主观维度，客观维度由客户购买的金额、产品品类、购买时间组成。主观维度由客户的日常圈子、对品牌的认可度、是否转介绍构成等组成。在这么多的因素中，各个因素在等级分化时，如何配置呢？

从老客户整体分级维护系统来说，不同维度所占比列不同。其中，客观维度占总评分的60%，购买金额占30%、购买时间占20%、购买次数占10%。主观维度占总评分的40%，日常圈子占20%、对品牌的认可度占10%、是否转介绍占10%。实际操作时，可参考下图进行评分。

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 梳理店面的老客户，进行评分后根据不同分数，将老客户分为至尊客户 A级、铂金客户B级、尊享客户C级。不同等级建立不同的维护策略，以及划分不同等级的服务标准。

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将老客户进行精准分级后，对于已经沉睡的老客户，店面的日常经营活动中要唤醒老客户。唤醒老客户不是一个电话、一个微信、老客户就一定会搭理你的。在于老客户沟通的时候，我们要提前准备好噱头，有了噱头沟通要讲究步骤。详细流程如图所示。

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维护老客户，是一个持续不断的过程，也是一个不断优化的过程。所谓持续不断是指：不是一次维护，一次互动就置之不理。不断优化是指：一直维护了2~3年，转化效果不显著，或者直接没有转化，那么就应该将资源用在其他客户身上。日常经营中我们应该如何把握这个度呢？

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我们应该建立常态化维护机制，对于不同等级的老客户实行不同标准的维护动作。并且以2年为衡量标准，2年内没有转化实行降级策略。对于维护频率、维护时间、以及维护责任人也要有明确的规定。

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每个客户身后都有250个客户等待被挖掘，在客户分级前，每个客户都要建立客户档案卡（锦绣明天T6项目落地资料：意向客户跟进表）。才能实现精准划分，将最优资源实现最佳配置，最终实现老客户持续有效的维护。

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