网购灯具遇质量问题 维权过程折腾艰辛

由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”( )接到用户对天猫的投诉称其产品有质量问题。

以下为该用户的投诉内容：

我在天猫上网购灯具，主要问题是灯开了10分中后会闪，从白光变成暗黄光，已经是第二次出现问题，商家让我返厂维修，他们来承担运费，我不接受，商家说寄回去维修如在快递中损坏，他们不承担，这样我就更不敢寄了，万一磕坏了怎么办，谁又能保证快递，灯具的拆装费，房子的损坏，这些损失谁来承担。

同时我没有时间拆装，每天下班到家8点多了，电工也不愿这么晚过来拆，平时工作也比较忙，很少有休息日，我在第一次出现故障时已经花了100元拆装费给电工，投诉到天猫，天猫却要提供上传第三方检测，我这里是小乡镇，哪有阿，就算有，一般老百姓哪经得起这样折腾。

据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。

（原文标题：《网购天猫灯具遇质量问题 维权过程太折腾》转自中国电子商务研究中心）