企业跳出混杂怪圈 集成吊顶售后服务难度大

随着集成吊顶产品市场接受度的提升，行业呈现井喷式发展局面，但同时由于我国集成吊顶行业门槛比较低，入门商家素质层次不齐，因而间接造成了行业如今的鱼龙混杂的局面。然而白热化的竞争使得越来越多的商家意识到要想取得竞争优势，就必须跳出混杂怪圈，为消费者提供优质的服务才是发展正道。但笔者认为，这并非易事。

优质服务的重要性

一些经销商对所代理品牌的忠诚度不高，提供的售后服务不合格。而厂家往往又没有能力完成远程服务，再加上吊顶产品的售后服务具有很强的综合性，涉及从生产到物流配送、施工验收等多个环节，因此售后纠纷发生频繁。售后服务是销售的延续，和产品的质量、信誉同等重要，在某种程度上售后服务带来的品牌附加值，甚至超过产品本身。
　  产品售后服务难度大
　　作为房地产下游的包括吊顶在内的家居行业，如今由围绕产品质量和价格的竞争，逐步演变为服务水平尤其是售后服务的竞争。近年来，很多企业也相继打出了先行赔付、尾款作保、30天内免费退换、免费检测等各具特色的口号。虽然如此，售后服务仍然挑动着商家敏感的神经，也让一些遭遇售后问题的消费者叫苦不迭。
　　此外，由于受到产品库存、施工人员安排等因素的制约，吊顶售后服务往往并非一劳永逸，需要商家服务具有多次性。再者，由于吊顶行业的标准化程度较低，从业人员整体素质还有待提高，这也是制约吊顶售后服务提升的原因之一。
　　企业服务意识不到位
　　俗话说“顾客是上帝”，面对“上帝”的不满，吊顶企业往往有着各种不同的理由。在现有的市场环境下，要想使吊顶售后服务质量有一个质的飞跃似乎有些困难：一方面没有标准来约束商家的行动，另一方面消费者的维权意识很薄弱。这两项都很难把控操作。
　　吊顶行业的服务是一个繁杂琐碎的过程，涉及面非常广。要想提升服务质量，关键是要从企业内部着手，企业可以通过管理、产品质量以及规范化服务来实现。解决问题的根本还在于提高企业的服务意识。对于企业来说，需要建立一个完整的服务体系，并对从业人员进行系统培训，培养从业者的服务意识，从而提高企业的服务能力。
　　目前吊顶的价格战早已拉开，并呈现白热化的趋势。越来越多明智的商家已意识到，传统的价格战只能损害自己的利益，要想在竞争日益激烈的吊顶市场中占有一席之地，售后服务是不容忽视的一个环节。因此，如何做好售后服务考验着发展中的吊顶企业。