集成吊顶的消费者成低头一族了

互联网带动了电商发展，也让消费者对信息的收集习惯发生了重大改变，传统的室外广告以及纸媒广告已经不再那么有吸引力，消费者接受广告的渠道重心慢慢向手机客户端转移。拿集成吊顶来说，品牌促销信息，消费者喜欢看公众号，室内吊顶效果图，消费者喜欢通过百度、品牌官网来查看......针对这些市场变化，集成吊顶门店该何去何从?

集成吊顶的消费者成低头一族了（图片来源于网络）

现在，由于移动互联网的普及，顾客已经从品牌信息“被动接受”阶段走到了“主动搜索”的阶段。消费者有了更多的主动权，主动搜索让他们只对自己感兴趣的品牌和产品做出关注，对于没有兴趣的随时可以屏蔽掉。总之，他们随时随地都可以用手机了解到各种室内吊顶效果图，选择各种吊顶品牌。因此，集成吊顶产品线上销售相对于传统门店销售，在购买便利性和价格上占有绝对优势，集成吊顶传统门店到了该觉醒转变的时候了。那么，移动互联网时代，传统集成吊顶门店到底该如何转变呢?业内人士认为，“传统集成吊顶门店要向三个方向进行转变，从原来的卖产品向卖方案、卖服务和卖体验转变。

线上销售的产品具有一个明显的特征，那就是产品的购买和使用相对比较简单，附加价值不高，消费者很容易做出购买决策，所以对于象图书、方便面、衣服这样一些产品来说，遇到的线上冲击会更大一点。然而，对于集成吊顶这种大型产品来说，更需要卖整体方案。因此，从卖产品到卖方案，是传统集成吊顶门店需要在移动互联网时代做出的一个重要转型。

顾客为什么会买一种产品?很多人都认为是因为产品好，能最大程度满足顾客的需求。其实影响顾客购买的因素有很多，除开产品的因素，也包括人、购物环境的因素等等，而集成吊顶门店如果让顾客购买过程愉悦，通常会成为顾客难忘的一次经历。从卖产品到卖服务的转变，要求集成吊顶门店从售前、售中、售后三个方面进行组织。关于售中和售后的服务，现在部分集成吊顶门店都做得还不错，可是随着线下顾客资源的稀缺，服务必将转向到售前阶段，很多集成吊顶企业不愿意为那些不是在本店售出的集成吊顶提供免费保养、维修等服务内容。

对于集成吊顶企业来说，既然线下门店的优势是给顾客创造差异化、个性化的体验，那么门店就应该让顾客每次到店都留下深刻的印象，感受到一种前端的生活体验。然而，现今大多数集成吊顶门店仍在追求评效问题，希望在最小的销售空间里卖出更多的产品，可最终常常失去顾客。从卖产品到卖体验，要求集成吊顶门店将体验营销当成一个整体的活动。既包括顾客进店后的各种行为也包括门店营造的环境氛围，任何简单地以销售为目的门店都做不好体验营销活动，在这里店员也不再是推销员，而是引导顾客进行各种体验活动的服务员。

编者认为，在集成吊顶行业市场竞争激烈程度不断加剧的背景下，移动互联网时代的到来，对于传统集成吊顶门店来说，既是挑战更是机会，传统集成吊顶门店应直面挑战，顺势求变。                                                        来源：九正建材网