消费者需要怎样的3.15

企业扎堆推出3·15活动，通过实实在在的活动，让利消费者，动机无可厚非，但许多企业往往都采取的是重销售轻权益的套路，对维护消费者权益的宣传与行动甚少，导致315消费者权益日变味。

消费者需要怎样的3.15（图片来源于网络）

集成吊顶的产品质量与服务质量是否就真的不需要提升了?消费者权益是否已落实到位?相比其他行业，集成吊顶行业需要改进的地方还很多。自行业诞生以来，产品质量问题备受诟病，加之集成吊顶行业是新兴行业，人们对集成吊顶的认识普遍还停留在石膏板、pvc扣板、浴霸的层面上，特别是对集成吊顶健康、安全、清洁、智能等概念了解甚少。市场对行业的认可度与消费者对行业的认知度都不如其他家居建材行业。因此，借助3·15，宣传集成吊顶的产品质量与售后服务体系，显得尤为必要。

行内也有人士指出，过度重视促销背离了设立3·15节日的初衷。3·15就该做3·15应做的事情，不论企业还是经销商，都应该把注意力集中在产品和服务本身上。即使有促销，也绝对不应该作为主角高调宣扬。315不是传统的节假日，如果借保护消费者权益的旗帜为自己谋取经济利益，那么，3·15只能成为一场透支信誉的狂欢。

应该给消费者一个怎样的“3·15”?

3·15，年年有，到底是谁的节日呢?是消费者维权日?是媒体曝光日?还是企业促销日?其实不管是谁的节日，作为一名消费者，都希望我们的消费产品质量和服务能够“透明”。消费者权益日终究与普通节日不同，单纯的促销、减价等行为不仅不能为之增色，反而会冲淡“3·15”原有的意义。消费者对“3·15”往往抱有更多的期待。这种期待，远不止于得到更多的优惠、更低的价格、更多的促销，它应该是一种精神上的满意，一种尊重、一种信任和安全感。

企业在利用3·15进行促销时，还应努力树立诚信体系，培养消费者的安全感。首先，提升服务质量。集成吊顶行业起步晚、门槛低、缺乏监管等种种因素，本身并不规范，两相碰撞，近几年此类的消费纠纷和投诉才会一路上涨。多做回访和产品满意度调查，进一步完善生产和销售服务体系才是企业需要做的。其次，借势宣传。企业抓紧机会搞促销、借机提升销量本无可厚非，但企业应以实际行动去维护消费者的权益，宣传企业的品质。企业可以利用315，邀请当地消费者协会、质监等部门，甚至是组织消费者一同参观生产车间，在消费者面前主动展示自己的产品质量和企业形象，既可以达到3·15的目的又可以借机宣传。最后，变被动为主动。集成吊顶企业的网站，普遍只开通了招商加盟热线，缺乏售后保障服务体系。企业应从网络入手，设立客服专区，或开通全国客服热线，以建立网络诚信形象。

315对企业与商家来说是质量和信誉的代名词，对于消费者来说3·15是投诉和维权的代名词。越来越多的集成吊顶企业懂得正视3·15，重视3·15，的确是一件好事，但欣喜之余我们也不应该忘记，如果偏离了消费者权益日的本质，误以为3·15把促销做好了就是行业进步了，这就与315消费者权益日的宗旨相悖了。集成吊顶企业应以诚律己，不断提高产品质量与服务，让每天都成为消费者的权益日，这才是行业发展成熟的标志。

 来源：中国建筑装饰协会厨卫工程委员会