服务渠道多元化 吊顶企业要对服务内容进行细化

中华吊顶网讯：在激烈的吊顶市场竞争中，服务是很关键的因素之一。产品开发、设计、生产到订单的交付与用户维护都属于服务范畴。随着产品愈来愈同质化，只有服务才能创造差异，才能创造更多的附加值。事实上，要对吊顶企业的服务进行评价并非无迹可循，服务渠道、周期、内容都是十分直观的标准。

吊顶服务渠道多元化

目前吊顶企业的主要服务渠道包括门店、电话、网络三种，这是适应时代特征和消费特性的。

由于吊顶属于低关注度行业，一般情况下，普通消费者只有产生购买需求，才会主动寻求信息渠道去进行了解。在这时，拥有精致吊顶产品和专业吊顶导购的品牌门店，就成为消费者体验的首选场所。吊顶消费者可以在门店中充分感受到吊顶产品的设计感和品质感，再配合导购的全面介绍，往往成就了订单的开始。因此，门店服务是吊顶企业的头等大事，几乎所有的吊顶企业都在想方设法扩充门店，以“征服”更大地域中的消费者。

而随着科技的进步，人与人之间沟通的渠道越来越多，电话和网络沟通所带来的即时性在折服消费者的同时，更督促了吊顶企业的立体式服务建设进程。电话服务跨越了空间的限制，让消费者即便远在千里之外，也能直接跟吊顶企业取得联系，得到相应的服务需求满足。网络则进一步突破了时间和空间的限制，让消费者足不出户就能了解到吊顶企业的产品和品牌信息。电话和网络渠道，无疑为消费者提供了更多便利，也就顺理成章地成为吊顶企业服务升级的主要方向。

吊顶服务周期精准化

由于吊顶的定制属性，决定了消费者享受吊顶企业服务的过程中必然要涉及到时间概念。时间的长短直接影响到消费者对于吊顶品牌的评价。吊顶企业提供服务的周期长短，自然也就是企业能力的直接显现。

在定制吊顶的流程中，消费者最为关注的主要包括设计周期、生产周期、保修周期。如果在同等产品品质前提下，吊顶企业能够缩短服务周期，除了意味着能够让消费者得到更快捷的服务感受，还意味着吊顶生产服务效率的提升，企业在相同时间内能够完成更多的订单，自然也能收获更多的市场效益。当然，对于消费者而言，吊顶企业的售后服务持续时间则是越长越好。

服务内容细致化

服务是依托于人，也满足于人的，而吊顶企业的服务是围绕消费者，由导购、设计师、厂家、安装师、售后客服来执行。吊顶企业要对服务内容进行细化，实质上就是要细化内部工作人员的岗位职责。不同吊顶企业的职责划分是不同的，但一旦有了相关规范标准作为参照，消费者就能做出客观评价。

不过，目前吊顶市场上仍然存在不少因服务导致投诉，所以吊顶行业整体服务提升仍然需要相当长的一段时间去酝酿和践行。从长远来看，吊顶企业在拓展市场的同时，应该走出一条适合自身的服务之路，赢得更多消费者的信赖，才能使集成吊顶企业走得更远、更顺畅。