顾家家居 打造服务品牌 为用户创造更高价值

在当前整体市场竞争越来越趋于白热化的阶段，一个企业要获得持续性的发展，除了卓越的产品和策略先行的市场推广外，服务的价值也在日益凸显，并成为用户的重要选择。

2012年开始，顾家家居从签约歌神张学友到奥运营销，联手国际功能沙发领导品牌LA-Z-BOY，再到2014年打造“8.16全民顾家日”、“118顾家暖男节”，2015年3月召开“全球合作伙伴大会”，代言人张学友亲临现场发布“顾家指数”，2小时开店789家……2012年以来，顾家家居这一系列大胆、前沿的市场推广和互动营销的开展，助力了顾家家居品牌传播、渠道拓展，在稳固行业领导品牌地位的同时也在引领行业的发展趋势。

在新品研发方面，原创设计是顾家家居的核心竞争力。2015年3月的“全球合作伙伴大会”上，顾家家居携手国内领先的3D打印公司，合作开发了国内首套通过3D打印技术完成的沙发、床、茶几―― “星际飞船”系列，为传统家居制造产业带来具有划时代意义的颠覆性新品。“星际飞船”系列整套产品一气呵成，既提供了极好的人体坐躺等姿势的承托，又造型优雅且对空间有着多功能多角度的利用。产品的设计突破了现有沙发、床的设计思维和现有材料的造型束缚，更将未来的新概念家具产品引入了传统的家居制造产业。

一个立足长久发展的品牌，没有好的原创产品打动不了消费者；服务能力跟不上，同样不能让消费者动心。在服务方面，2015年，是顾家家居“沙发也要有修养”免费清洗保养活动举办的第三个年头。

针对普通家庭沙发清洗、保养难的问题，顾家家居从2013年开始举办第一届开始“沙发修养节”，免费为消费者提供皮沙发专业的清洗保养服务。顾家家居以每年的“3.15”为启动时间，打破了行业内“3.15”重促销轻服务的常规做法，引领行业从营销炒作回归服务原点。三年“沙发修养节”的举办，为近10万消费者提供了专业的皮沙发清洗保养服务，让服务更接地气，不再停留在概念层面。

2015年， 自清洗保养活动启动短短半个月内，报名者已经突破4万，以极其旺盛的人气见证了消费者的认可和信任。顾家家居还在“五一”到来前夕，以一场声势浩大的“让劳动者放假”行动，全面加速“沙发修养”服务进度，2500位店长同期为全国的顾家客户提供沙发清洗保养专业服务，响应4万用户的需求。

随着市场环境的变化，消费者对制造型企业的要求已经不仅仅停留在产品层面，顾家家居在不断提高产品质量的同时，通过“沙发修养节”这样的创新服务，为耐用消费品企业获取客户口碑，打造服务品牌树立了典范。

优质渠道的开发和维护，是顾家家居应对市场挑战的另一重要策略。凭借强大的品牌影响力和高效的市场推广，在今年三月份的“全球合作伙伴大会”上，顾家家居在短短的2个小时里，一口气成功签下了789家门店，创造了行业招商新纪录。

立足现在，展望未来，顾家家居也在践行“互联网+”思维，先后与家装行业领导品牌“土巴兔”建立战略合作关系，与“天猫”达成战略合作，共同打造“超级品牌日”活动，这一系列的布局不仅立足现有市场格局，也在对未来的经营进行战略性规划。

“以用户为中心，为消费者提供更高品质、更好服务的产品是基础，同时致力于实现生活的高度互联网化，高度智能化和便捷化是我们未来发展的方向。”顾家家居一负责人在采访中说道。