家具行业告诉你CRM应该这样用

在经济大环境和互联网经济的影响下，工作的效率在飞速提高，天津红山工艺家具有限公司充分的认识到传统的客户管理模式，给企业带来的弊端，果断选择了XTools CRM软件，对所有的客户信息进行量化，实现精细化、流程化管理。

红山工艺家具有限公司坐落实于天津丽区，创立于2006，经过几年的不断开拓进取，不懈努力，现已成为一家以专业设计、生产、销售、服务为一体的现代家具企业，主要生产高档美工实木家具，同时经营精美手绘工艺品。公司旗下现有“亚兰帝斯”“凯文的家”“和芬芳上镇”手绘工艺品三大品牌系列。“亚兰帝斯”为美工小款复古风格，商讨乘法，不张扬；低调优雅，款型适中。“凯文的家”为英式田园风格，清闲自然，技术精致，向人们诠释了一种悠闲舒适，返璞归真的田园生活情趣。

VIP贵宾的人人视图

XTools的CRM软件通过客户视图，可以多维度管理客户的数据，喜欢的风格、购置家具的预算、是否是最终决策人等等信息，尤其是在高端家具消费行业中，可以个性化的管理每个顾客，任何导购人员在对接顾客的时候可以在第一时间了解客户的所有详细信息，做到真正的个性营销和服务，让客户体会到VIP贵宾的待遇，大大提高客户的满意度和签约率！

39A6$EQG%4HMZ~$BZZ0Z%DV

流程化的业务管理

零售店特别多，每个店面和仓库之间的调配，都会牵扯到多个部门的合作。XTools采用货单自动推进，店面和仓库之间，自动推进。事项任务传递，通过建立代办任务，自动的推进部门人间，公司内部的相互协作。

推进式的机会跟踪

XTools销售机会，将售前分割为每个阶段式的界面，每个阶段都有其跟踪的要点，以及推进的方向。整体数据的格局漏斗式分析，为每个阶段的推进提供强奸的动力。

完美的售后流程管理

顾客签约是真正营销的开始，从客户的付款流程到发货，xtools的系统里有详细的数据追踪功能，可以通过自动化的SFA功能，实现每个客户的售后自动回访管理。比如发货后2天回访客户的收货和安装情况，对售后人员的服务水平做回访；过一周后自动的发短信回访家具的使用感受；后期定时的短信回访。。。让客户感受到不仅是购买了产品，还可以享受到终身的服务。

这个功能一方面可以大大解放销售人员的工作时间，系统帮我们自动维护好老客户的情况，大大提高工作效率。另外一方面，老客户维护好了，也更加有利于口碑营销，家具行业的口碑营销是企业后期利润增长的关键一环，这些不用浪费一点人力成本，所有都可以通过XTools的CRM来实现了！

红山工艺家具有限公司在使用XToolsCRM后公司的内部管理有了明显的有序化提升，业务的流程更加规范，客户的管理更加完善。随之，业务数据也有了有效的提升。XTools愿意帮助更多的企业，实现系统化的管理，想体验产品，可以注册体验，我们可以提供私教式的导入服务，帮您做好个性化的实施工作。希望此文对家具行业的朋友有一定的帮助作用！