家具电商收效甚微 用户体验成难问题

当前整个家具行业，一方面是越来越多的家具企业纷纷“触电”，另一方面又面临着传统模式的变革和电商化的纠结，大部分家具企业在尝试电商的道路上收效甚微，究其原因，主要在于可选择的电商平台太少，面临运营人才的短缺等原因。

相比当前国内家具电商销量占比不足5%的窘境，围绕家具电商模式的各种论调也持续火热，电商能否成为家具行业的主流渠道，家具企业到底要不要电商等叫嚣尘上。对此，业内人士认为，事实上这不是要不要的问题，而是什么时候开始，怎么做的问题，解决体验问题和选择合适的发展模式才是关键。

家具电商难做，用户体验成为老大难问题。业内人士认为，家具O2O一头是线上电商，另一头是线下实体店，无论是线上的虚拟体验，还是线下的实物体验，都必需要解决好以下三个方面：

一是沟通式服务，家具商品是“笨重大”类商品，含有很多个性化的需求成分，非常需要线下那种面对面的顾问式沟通，最终交易的结果比较多是一个家具解决方案。

二是信赖式体验，家具是一个重体验的电商品类，用户比较关注设计、格调、环保、舒适与空间的搭配等因素，在购买家具商品时，都希望能够看一看、摸一摸、坐一坐，感受一下家具风格、质量、材质、工艺等，这些视觉、触觉的体验，对于用户的信赖并最终购买影响非常大。

三是安全式交易，家具在所有电商品类中，是属于客单价比较高的商品，一套家具，可能从几千、几万到几十万，上百万都有可能，用户对于交易的安全非常看重，非常需要到店里去看看，才敢放心购买。

因此，用户体验是否到位，成为家具O2O转化率的关键，线下实体店成为家具O2O的标配，尤其是能够提供整体家具解决方案和服务到家的线下实体店系统，更是家具O2O体验经济的最佳形式。