遭遇消费四大难题 定制家居并非“任意而为”

中华吊顶网讯：2016年，“收到家居产品时间拖延、货不对板、产品成型不符合原来的设计、价格方面有偏差”等等这些问题都是目前消费者在定制家居产品的时候遇到的。尽管定制家居可以满足消费者个性化的需求，也能直接增加企业的价值，但是在现实中却遭遇着以下四大难题需要得到解决。

全屋环保难保证

定制家居的环保标准是消费者最关注的，也是决定定制产品品质的关键。调查结果显示，54.7%的消费者认为材料环保是选购时考虑的首个要素。

近年来，在定制领域，不仅企业增多了，而且定制品类也在扩大，从单品定制延伸到全屋定制。关于全屋定制，消费者也许会认为，省心省力，又能保持全屋风格统一。其实全屋定制在环保方面很难保证。强力家具董事长张福才表示，定制家居最重要的组成部分就是板材，板材的甲醛含量几乎可以决定定制家居的甲醛含量。将全屋用板材铺满，在环保方面能否达到国家标准?欧派北京公司总经理姚刚表示，这依据消费者选择材料的不同而异样，不过目前欧派正在研究保证全屋环保的最适合的板材量。中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会副秘书长张仁则表示，这考验的就是企业的公信力，与企业生产产品使用板材的环保度、用什么漆、板材的含胶量等直接相关。

送货约定难准时

定制家居在签合同需交全款，然后消费者就进入等货期，在调查中，有43.7%的消费者表示有遭遇过延迟送货安装。

生产周期长是造成企定制家居延迟送货的主要原因。尚品宅配相关负责人表示：定制家居尺寸的特殊性、要求的多样化，对家居的生产提出了更高要求。定制家居真正的生产时间并不长，更多耗在漆面干燥、工艺衔接、排单等环节，如果业主还有其他工艺需求，那生产周期就会更长些。强力家具董事长张福才表示：定制家居需要根据消费者的需求出设计方案;下单后还需工厂技术部再拆图、配五金件，所以定制产品比标准产品生产周期略长一些。

对于延迟送货，城外诚建材售后部总经理姜涛给出建议：对于交货时间超过90个工作日，消费者就可以通过法律手段来进行解决。对于有急用的消费者在签订合同时一定要备注。

设计制作难沟通

调查结果显示，沟通不畅成消费者选择定制家居的最大顾虑。35.7%的消费者担心的与设计师沟通不畅，设计不出自己想要的产品。

定制家居区别于成品家居的最大特点，就是有针对性的尺寸与设计。在企业纷纷推出全屋定制后，对设计师的能力要求更高，既要具备专业精准的测量，又要有全屋设计的能力。定制热潮愈演愈烈，不少企业都打出定制旗号，定制市场五花八门，质量更是参差不齐，设计师的能力也是高低不一。据了解，消费者在这方面的投诉具体集中体现在：设计图与产品图多方面存有差异;制作完的家居与实际尺寸不符，摆放不了等。

完全定制难实现

说起定制，消费者最直观的反映便是“想做成什么样就能做成什么样”，然而就目前的定制市场而言，是在企业能力范围内最大可能满足消费者需求的家居制作，并不能完全按照消费者的想法和喜好来制作，是有一定的条件限制。

比如在杂志、微博、手机APP上看到喜欢的家居风格样式，要求企业依照此图进行制作，很难完全实现。中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会副秘书长张仁表示，目前市场的定制只能称之为整合配饰，多是在尺寸、高低、内部结构等方面的改变，并不会为某个消费者单独做模板、改变生产线。

总的来说，现今，定制家居并不能实现完全定制，在具体实践过程中仍会遭遇诸多阻碍，这些问题还需家居企业共同努力，才能为消费者提供更为满意的产品和服务。

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