宜家卖服务卖情怀 家居实体店学到了啥?

中华吊顶网讯：现今，在互联网的冲击之下，电商日益渗透到家居行业，关于实体店不行了的言论也不绝于耳。其实不然，据宜家发布的2015年财报称，其本财年总销售额达到319亿欧元，增长了11.2%。对于家居企业来说，宜家的成功开辟了一个新样板，有许多值得家居实体店学习的地方。

宜家卖服务卖情怀 家居实体店学到了啥?（图片来源网络）

实体店卖的不仅是商品 更是服务和情怀

实体店自有实体店的好处。在家居实体店，消费者可以亲眼看见产品，触摸产品感受产品的质量如何。服装类的产品可以试穿，看看上身的效果，这是目前网店无法达到的。在实体店有服务员为消费者服务，找款式、介绍产品。还有的实体店是主题小店，卡通、怀旧等各种主题，让不同的爱好者找到归宿。宜家以贩卖“生活理念”的体验式服务，闻名于全球。它用创意和设计营造家的感觉，让消费者在艺术气息中一次次被感动。在这么美的店中享受一回，谁都会有购买的冲动，这些都是互联网做不到的。

电商、商店大融合 线上、线下无边界化

一些走在前列的企业已经开始在线上线下相互融合的道路上走出了很远。就在不久前，阿里投资银泰商业，阿里CEO张勇出任银泰商业董事局＊＊。用阿里人自己的话说，终于有了自己的陆战队。我们也同时可以看到，苏宁、步步高等线下零售商开始逐步淡化自己实体零售商的身份，而是以全渠道运营者，或者互联网企业自居。与此同时，大量线下的实体零售商也在尝试不同模式的触网方式。也就是说，家居实体店不能故步自封，更不能抵触互联网，倒不如好好利用互联网，来进行自己的实体经营。

但是，家居企业要明白实体店的出路不是“互联网+”  而是“实体店+”。也就是说：互联网只是宣传平台，而不是交易平台。真正的“实体店”与“互联网”是前者引导后者，而不是后者主导前者。宜家目前在全球50个国家拥有361家门店，每年访问量有8.21亿人，去年宜家官网吸引了16亿消费者。去年销售额增长的11.2%部分，是结合电商功能的新店主要贡献，很明显“实体店+互联网”为宜家的发展带来新的增长空间。

家居企业的“实体店+”强调的是在实体店运营的基础上融合互联网元素助力门店发展，而不是为了迎合外界的风口去盲目转型。

空间体验核心在于感动用户

现如今，越来越多的人更加倾向于“体验消费”和“享受消费”，在这一点，宜家就做得极其出色。他的经营理念和经营模式，给人更多的感是“家”和‘快乐“，把消费做成艺术，把消费做成“习惯”。

空间体验感是家居实体店转型中必须看重的一点，在同质化严重的“千店一面”，要让消费者记住你，就必须有独特体验感。对于家居企业来说，迎合千变万化的消费理念很重要，如何提升消费者消费体验是家居企业需要认真钻研的。