网购家具问题多 订货容易退货难

中华吊顶网讯：为赶在新年前入住新居，一些市民装修好新房，只待购置各项家具用品。网上家具样式多，让不少年轻人偏爱网购家具。可市民周女士在网购一套餐桌椅后却发现掉漆和磨损，想退换货太麻烦，不退货来回协商好几次才索回100元补偿。

市民周女士在秀兰小区的新房早已装修完毕，为赶在新年前入住，便四处看家具。实体店内好家具价格有点贵，便宜的又感觉质量不行，这让她很是纠结。看到网上商城家具诱人的价格，百变的造型，热衷网购的周女士决定网购。在一家家具旗舰店，她再三浏览看中一套欧式餐桌椅和电视柜，餐桌椅活动价3430元，电视柜1480元。“相比店内同品质家具价格便宜了不少，商家还承诺赠送送货入户并安装、家具三年质保等增值服务。”认为比较划算的周女士很快便下了单。

几天前，周女士的家具到货，与商家有着合作关系的快递和安装工同时上门。等到安装好后，周女士却发现俩餐椅腿上有掉漆和磨损的痕迹，当即向工人提出。快递称只管送货，让周女士找商家反映质量问题。周女士找到商家，商家认为应是运输中不当擦损所致，并不承认是餐椅本身存有质量问题。“想要换货，商家让自己承担运费，让快递一计算，光家具包装费、运输费就是一笔不小的开支，折腾一趟下来既浪费时间又不省钱。”最终，周女士在网上进行投诉，与客服再三协调后，商家才返还给了100元现金。“网购家具，真是想说爱你不容易。”周女士感叹。

记者走访中得知，很多消费者萝卜青菜各有所爱，相比网购，实体店内产品品质摸得着看得见，商家也提供送货上门、安装和售后服务等，一旦发生问题可以当面协商，举办的一些折扣活动也能让消费者享受不少实惠。而网购虽然比较便利，可因看不到实物，就会遇到退换货难、质量难保证等种种纠纷。

网购达人晨晨认为，家具属于大件物品，体积大易磕碰，加上只能看图片，肯定会有色差、气味大等问题，不称心的话退换货就比较麻烦。“网购前必须搞清楚产品的基本特征，有无售后服务、是否包邮安装等，并注意交易评价，一旦有差评，还是谨慎购买。”