售后服务是企业的生命力

  售后服务，就是商品出售之后所提供的服务活动，例如吊顶安装、维修、产品的质保等等。于是，笔者根据自己想法说了一下关于自己对售后服务的一些浅谈。

　售后服务的沟通问题

　曾经很流行一句话“上帝就是顾客”，顾客是企业是经销商的立足之本，如果顾客的问题，得不到良好解决，影响是非常之大的。然而，在实际的售后服务过程中，难免会遇到一些态度不那么友好的顾客，你可以说他无理取闹，或者说简直就是不可理喻，但是售后服务存在的目的不就在于此吗？，此时我们所需要做的不是和顾客争论对与错的问题，而是去承诺解决的办法、解决的时间、解决的问题。消费者、经销商、企业，三者是相互联系、相互依存的关系，无论出现什么问题，及时、有效的沟通才是售后服务的原则所在。

　售后服务的渠道问题

“消费者—经销商—企业”，集成吊顶行业是一个新兴行业，许多企业都是摸着石头过河，在售后服务沟通方面是比较单一的，产品出现问题基本上是一个模式，消费者找经销商，经销商找企业，企业与消费者之间并没有良好的沟通机制，甚至有的企业与经销商之间都隔着一层隔膜，企业一般都会设立区域经理这个职位，而经销商一旦遇到问题首先想到的是区域经理，区域经理大多并非专业的技术人员，许多问题也需要上报公司，那么大的一个跨度，就会造成消费者的问题得不到及时回应，这就会造成售后服务的不通畅问题。

良好的售后渠道两面性

线上：消费者可以通过电话、官网、微信等多种方式直接与企业客服取得联系，提出问题、反映问题，企业提出解决办法，并通知当地经销商及时有效的解决；

线下：消费者直接与门店沟通，门店如若不能自行解决，应该快速汇报至企业，并商讨解决办法，并反馈消费者。渠道是多样的，互联网时代，信息的传播速度也就是一眨眼的时间，所以售后服务的反应时间也可以有效提高。

售后服务的态度问题

消费者有的时候其实就是很单纯的一个群体，因为喜欢你的产品，因为信任你的产品，因为买得起你的产品，所以就选择了你的产品。你所要做的就是对得起消费者的这份单纯的热爱。一切的推诿、拖延和不负责都是耍流氓的售后服务，诚信的经营才是生存之本，长久之计。所以，端正态度，积极负责才是售后服务应有的态度。

当然，也少不了企业的支持，品牌对于售后服务这一块很看重，哪怕是亏本也不会让消费者受到损失，很多消费者就是冲着“终生质保”来的，虽然知道没有哪个产品真的能享用终生，但当你有这个态度、有这个承诺，他们就敢放心用你的产品。